ESTAGIÁRIO(A) DE TI - SISTEMAS

• Apoiar o atendimento aos usuários em dúvidas e solicitações relacionadas aos sistemas utilizados pela empresa.
• Receber e registrar solicitações de suporte no sistema de Helpdesk.
• Apoiar a classificação e organização dos chamados de acordo com a categoria e prioridade.
• Auxiliar na identificação e detalhamento das necessidades apresentadas pelos usuários.
• Realizar atendimentos de primeiro nível, sob orientação e supervisão da equipe responsável.
• Acompanhar o andamento dos chamados junto à equipe interna e aos fornecedores.
• Apoiar a abertura de chamados junto aos fornecedores, quando necessário.
• Organizar e encaminhar evidências e informações solicitadas para análise de problemas.
• Apoiar a realização de testes em sistemas, módulos, atualizações e novas funcionalidades.
• Auxiliar nos processos de homologação de sistemas junto à equipe de TI e aos usuários.
• Apoiar a identificação e registro de inconsistências encontradas durante os testes.
• Acompanhar as atualizações de versões de programas, módulos e sistemas.
• Apoiar a atualização e organização da documentação dos sistemas e procedimentos.
• Auxiliar na elaboração de materiais de apoio e orientações para utilização dos sistemas.
• Apoiar pequenos treinamentos e orientações aos usuários, conforme orientação da equipe responsável.
• Auxiliar no acompanhamento e encerramento dos chamados, mantendo os registros atualizados.
• Apoiar a comunicação aos usuários sobre a conclusão das solicitações.
• Auxiliar na organização e controle de documentos e informações relacionados aos sistemas.
• Apoiar a equipe na identificação de problemas recorrentes e no levantamento de informações para busca de soluções.
• Contribuir com sugestões de melhoria nos processos de atendimento e suporte.
• Manter-se atualizado sobre ferramentas, conceitos e tecnologias relacionadas à sua área de formação.

O QUE BUSCAMOS EM VOCÊ:

• Ensino Superior cursando em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Tecnologia da Informação, Engenharia de Software, ou áreas correlatas;
• Pacote Office, especialmente Excel;
• Noções de sistemas e tecnologia;
• Interesse por suporte técnico e atendimento ao usuário;
• Noções de informática;
• Interesse em aprender sobre sistemas corporativos e ferramentas de Helpdesk.

BENEFICIOS QUE OFERECEMOS:

• Salário Competitivo;
• Seguro de Vida;
• Vale Transporte;
• IFood Benefícios;
• Wellhub;
• Plano AVUS;
• Sócio Coxa – colaborador.